Instansi Pemerintahan di DIY Paling Banyak Dikeluhkan Masyarakat Sepanjang 2023

Meski demikian, jumlah laporannya menurun dibandingkan tahun sebelumnya. Penurunan ini diduga terkait dengan dampak positif dari peraturan Gubernur No. 13 Tahun 2023 terkait seragam sekolah, dan Surat Edaran Kepala Dinas Pendidikan DIY No. 003/11672 terkait penggalangan sumbangan sukarela.

Selanjutnya, isu pelayanan pertanahan di Badan Pertanahan Negara (BPN) dan kepolisian turut serta menambah daftar keluhan masyarakat. 

Menurut Budhi, perbaikan pelayanan publik yang dilakukan selama ini menjadi tidak cukup berarti jika masyarakat sebagai pengguna layanan maupun pejabat sebagai pelaksananya tidak memiliki budaya pelayanan publik yang baik.

Untuk itu, perbaikan tidak hanya pada instrumen sarana dan prasarana, tetapi juga pada aspek internalisasi nilai-nilai integritas dan akuntabilitas kepada masyarakat dan pelaksana layanan. (mcr25/jpnn)